Gynäkologisch-onkologische Schwerpunktpraxis

Einführung der DocMedico Online-Rezeption und des Telefonassistenten – Start für Gynäkologisch-onkologische Schwerpunktpraxis des Medizinischen Versorgungszentrums (MVZ) Spremberg

Sehr geehrte Patientinnen,

um den steigenden Anforderungen im Praxisalltag gerecht zu werden und die Erreichbarkeit für Patientinnen weiter zu verbessern, hat die Gynäkologisch-onkologische Schwerpunktpraxis unseres Medizinischen Versorgungszentrums (MVZ) Spremberg die digitale Lösung von DocMedico eingeführt. Mit der Online-Rezeption und dem KI-gestützten Telefonassistenten werden Anfragen künftig schneller, strukturierter und rund um die Uhr entgegengenommen.

Die Online-Rezeption dient als zentrale Anlaufstelle für die digitale Kommunikation. Patientinnen können Anliegen wie Terminwünsche oder -absagen, Rezeptanfragen, Überweisungen oder allgemeine Fragen bequem online übermitteln. Eingehende Anfragen werden automatisch erfasst, kategorisiert und an die zuständigen Mitarbeitenden weitergeleitet. Dadurch werden Arbeitsabläufe vereinfacht und die Bearbeitungszeiten verkürzt.

Ergänzend dazu unterstützt der Telefonassistent das Praxisteam bei der telefonischen Erreichbarkeit. Der Assistent nimmt Anrufe automatisch entgegen, erkennt das Anliegen der Anrufenden und dokumentiert die Informationen strukturiert. Häufige Anliegen wie Terminvereinbarungen oder Terminänderungen können direkt aufgenommen werden, während dringende Fälle entsprechend priorisiert werden. So bleibt die Praxis auch bei hohem Anrufaufkommen erreichbar, ohne dass Patientinnen lange in Warteschleifen verweilen müssen. Künftig wird es möglich sein, zu festen Zeiten direkt und in Echtzeit mit dem Praxisteam zu kommunizieren. Aus technischen Gründen ist diese Option aktuell noch nicht verfügbar, wird aber demnächst freigeschaltet. Die Telefonnummer der Praxis hat sich nicht geändert. Sie erreichen das Praxisteam weiterhin unter der bekannten Rufnummer 03563 90081 und werden dann entsprechend an den Telefonassistenten weitergeleitet.

Für Patientinnen bedeutet die Einführung dieser digitalen Lösungen mehr Flexibilität und eine verbesserte Erreichbarkeit – auch außerhalb der regulären Sprechzeiten. Gleichzeitig wird das Praxisteam spürbar entlastet und gewinnt mehr Zeit für die persönliche Betreuung vor Ort.

Beide Lösungen werden selbstverständlich unter Einhaltung der geltenden datenschutzrechtlichen Vorgaben eingesetzt und entsprechen den aktuell gültigen gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz.

Die Einführung der DocMedico Online-Rezeption und des Telefonassistenten ist ein weiterer Schritt zur modernen und patientenorientierten Praxisorganisation. Ziel ist es, Servicequalität, Erreichbarkeit und Effizienz nachhaltig zu verbessern und den Praxisalltag für alle Beteiligten angenehmer zu gestalten.